为进一步提升医院服务水平，增强服务意识，提高患者满意度，5月3日下午，南平市第一医院特邀中国电信10000号的电话礼仪内训师到院进行了一场以“打造声音魅力，用声音传递温暖”为主题的培训交流活动。
   老师阐述了电话沟通的四要素，以及常用的服务用语及服务忌语，同时也向我们展示了如何在不同的环境下更好的运用话术来与患者进行沟通交流。培训交流现场，老师用情景模拟、游戏互动和现场演练等多种形式，使参与培训的我们深刻地感受到专业的、系统的、生动的礼仪培训。
   培训人员都表示要把标准的礼仪贯穿在实际工作中，从我做起，从现在做起，增强岗位责任感，通过为病人提供优质的服务，提高医院形象。（南平市第一医院苗卉  张晓琴）